Conecta SUS

Projeto de design de serviços para apoiar e fortalecer a saúde pública por meio da integração digital dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS).

Seu principal objetivo é reduzir filas, otimizar atendimentos e tornar o cuidado mais acessível, transparente e eficiente, promovendo uma experiência mais centrada no cidadão.

Metodologia

O Espiral do Design é um modelo de processo criativo cíclico, em que o projeto evolui por meio de etapas repetidas de pesquisa, ideação, prototipação e testes. A cada volta da espiral, a solução se torna mais refinada, incorporando aprendizados e feedback contínuo.

Descoberta

Entendendo o Problema

O sistema público de saúde enfrenta desafios estruturais que impactam diretamente a experiência do cidadão. Longos tempos de espera, filas presenciais para agendamento, dificuldade de acesso a informações e sobrecarga das unidades comprometem a eficiência do atendimento.

A falta de integração digital amplia esses gargalos, tornando o processo mais lento, desgastante e desigual para quem depende do serviço público.

Pesquisa

A pesquisa reuniu 29 respostas, combinando perguntas abertas e fechadas, o que possibilitou a análise de dados quantitativos e qualitativos e uma compreensão mais aprofundada das dores dos usuários na utilização dos serviços públicos de saúde.

Quais

emoções estão associadas ao uso de serviços públicos de saúde?

O que mais te desencoraja
a utilizar os serviços públicos de saúde?

Benchmark é um processo de comparação de desempenho, práticas ou qualidade de produtos, serviços ou processos contra padrões reconhecidos ou líderes do setor. Utilizado para identificar áreas de melhoria, o benchmarking envolve a coleta e análise de dados para estabelecer metas e implementar estratégias eficazes. Esse método ajuda as organizações a alcançar níveis superiores de eficiência e competitividade.

Aplicativos analisados

Benchmark

Definição

Personas são perfis fictícios baseados em dados reais que representam os diferentes tipos de usuários. Elas ajudam a entender as necessidades, comportamentos e objetivos dos usuários, guiando o desenvolvimento e o design de soluções mais eficazes e direcionadas.

Cuidadores

Familiarizados
com Tecnologia

Não Familiarizados
com Tecnologia

Médicos

Turistas e
Imigrantes

Personas

Design System

O Material Design DS é um conjunto de diretrizes, componentes e ferramentas desenvolvidas pelo Google para criar interfaces de usuário consistentes, intuitivas e responsivas. Ele usa princípios de design baseados em papel e tinta, combinando elementos clássicos de design com inovações tecnológicas para oferecer uma experiência de usuário harmoniosa em diferentes dispositivos e plataformas.

Estratégia de Experiência

Como garantir uma navegação fluida e intuitiva para um usuário que
pode não conhecer detalhes técnicos sobre pneus?

Dividir os produtos por segmentos
Pedir para o usuário definir os interesses para filtrar desde o começo o tipo de produto exibido, bem como promoções.
Preenchimento automático e sugestões inteligentes
Uso de selos para produtos mais vendidos
Lista de melhores produtos para cada situação, como “melhores pneus para automobilismo”, ou ainda “pneus mais resistentes para máquinas agrícolas”
Tabelas comparativas entre os produtos do próprio site, comparando preços, marcas e materiais por exemplo

Quais boas práticas de UX podem ser aplicadas para aumentar a
conversão de vendas?

Login por conta google ou redes sociais
Linguagem clara e acessível
Cortar informações e elementos desnecessários
Interface limpa e objetiva
Manter padrões para facilitar o reconhecimento
Contraste adequado e boa legibilidade
Redução de cliques
Fluxos fáceis de se entender
Informar o usuário de status de todo o processo de compra, além de situá-lo no sistema
Testes e iteração contínua

Wireframes

O protótipo de baixa fidelidade é uma representação inicial e simples de um produto para testar conceitos rapidamente, para isso são usados wireframes focando na estrutura e organização dos elementos.

Desenvolvimento
& Entrega

Chatbot

O primeiro contato acontece 24/7 por meio do WhatsApp, garantindo acesso imediato ao serviço. A solução oferece suporte multilíngue, ampliando a inclusão e reduzindo barreiras de comunicação. Por meio de uma triagem digital inicial, o bot identifica a necessidade do usuário e direciona corretamente o atendimento, reduzindo visitas presenciais desnecessárias e otimizando os recursos da rede pública.

Protótipo Final

O protótipo de alta fidelidade é a representação mais precisa e detalhada de como a interface do aplicativo funcionará após o lançamento. Ele simula a aparência e a interação finais, incluindo elementos visuais, comportamentos e transições, proporcionando uma visão realista da experiência do usuário. Este protótipo é utilizado para testar e validar a usabilidade, garantir que todos os aspectos da interface estejam alinhados com o design final e oferecer uma visão concreta do produto antes da implementação final.